Definition:

Als Community bezeichnet man eine Art virtuelle Gemeinschaft, die sich auf diversen Social Media Plattformen, wie zum Beispiel Facebook oder Twitter, zusammenfindet. Dabei handelt es sich meistens um Leute, die ein gemeinsames Interesse an einer Person, Firma oder Tätigkeit teilen, sodass diese zu Followern oder Abonnenten werden.
Das Community Management ist hierbei die Schnittstelle zwischen dem Betreiber des Accounts und den dazugehörigen Nutzern.

Tätigkeiten:

Der Community Manager ist im Großen und Ganze dafür zuständig, die interessierten Nutzer zu betreuen. Dies bedeutet im Detail:
• Fragen in Zusammenhang mit dem Betreiber und der Community werden beantwortet
• Feedback wird entgegen genommen und weitergegeben
• Es wird für Produkte oder Dienstleistungen geworben
• Es findet Interaktion und ein Austausch zwischen Management und den Usern statt, dieser wird im besten Fall auch vorangetrieben
• Regelmäßige Posts wecken das Interesse der Leser
• Eine Erhöhung der Reichweite wird angestrebt
• Stetige Analysen zeigen, welche Zielgruppe man anspricht und wo Verbesserungsbedarf besteht

Chancen:

Natürlich muss man beim Community Management einiges beachten. Dass man sich die Zeit nimmt, sich mit allen Aspekten auseinanderzusetzen, um Fehltritte zu vermeiden, sollte hierbei selbstverständlich sein. Ist dies geschafft, so kann man nicht nur bereits bestehende Kunden halten, sondern auch neue Leute ansprechen und überzeugen, sowie Kontakte knüpfen.
In der heutigen Zeit spielen das Internet und die diversen Social Media Plattformen eine entscheidende Rolle in unserem alltäglichen Leben. Genau das merkt man allerdings auch im Bereich des Marketings sehr stark, sodass der Aufbau und das Management einer treuen Community beinahe unverzichtbar geworden sind.