Definition:

Elemente, wie zum Beispiel Texte, Bilder oder Funktionen, auf einer Webseite, welche das Vertrauen des Users gewinnen und stärken, nennt man Trust-Elemente. Diese sollen dem Besucher ein positives und sicheres Gefühl vermitteln, auch ohne direkten Kundenkontakt. Als Resultat dessen erhöht sich die Verweildauer, die Wahrscheinlichkeit für Handlungen erhöht sich ebenfalls, und ggf. kann man sich damit sogar von Mitbewerbern abheben.

Beispiele:

Trust-Elemente können viele verschiedene Formen annehmen, solange sie den Zweck dahinter erfüllen.
• Meinungen oder Bewertungen erlauben dem User einen guten Einblick und helfen bei Kaufentscheidungen. Hat ein Produkt oder eine Dienstleistung andere Interessenten überzeugt, so schafft dies bei anderen potenziellen Kunden Vertrauen.
• Social Media Verlinkungen sind ein Indiz dafür, dass die Webseite sich für die Interaktion mit Ihren Kunden interessiert, wodurch ein seriöser Eindruck vermittelt wird.
• Zertifikate schaffen selbstverständlich Vertrauen, da diese Kompetenz wiederspiegeln. Gerade wenn es sich um allseits bekannte Varianten handelt, überzeugt dies auf ganzer Linie.
• Statistiken erlauben einen Blick hinter die Kulissen. Dieser Schritt alleine zeugt bereits von Transparenz, sind die gezeigten Daten allerdings zusätzlich noch positiv, so wird dem User ein gutes Gefühl vermittelt.
• Sicherheitsmaßnahmen, wie zum Beispiel Verschlüsselungen, sorgen natürlich ebenfalls automatisch für ein sicheres Gefühl beim Nutzer.

Trust Elemente sollten sichtbar platziert werden, allerdings ohne das Gesamtbild zu stören.