Was ist Loyalitätsmarketing und welches Ziel verfolgt es?

Loyalitätsmarketing ist eine strategische Ausrichtung eines Unternehmens, welche das Ziel verfolgt, den Kunden freiwillig an das eigene Unternehmen und dessen Produkte und Dienstleitungen zu binden.

Wie funktioniert Loyalitätsmarketing?

Um das Ziel, nämlich einen freiwillig loyalen Kunden für das eigene Unternehmen zu gewinnen zu erreichen, reicht es nicht aus, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Jeder Kunde hat Erwartungen. Erwartungen, wenn er den Laden betritt und Erwartungen, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben hat. Um einen Kunden Loyal zu machen müssen eben diese Erwartungen in Gänze übertroffen werden, so dass sich der Kunde bei Ihnen ausgesprochen gut aufgehoben fühlt. Zum Beispiel sollte ein Autoverkäufer circa zwei Wochen nach Verkauf eines PKW den Käufer kontaktieren und diesen zu seiner Zufriedenheit befragen. Auch hilft es, sich das Geburtsdatum des Kunden zu notieren und diesem einmal im Jahr eine kleine Aufmerksamkeit in Form einer Karte zukommen zu lassen. 

Wieso ist Loyalitätsmarketing so wichtig?

Treue Bestandskunden kaufen in der Regel öfter und sichern so unter anderem verlässlich die Rentabilität eines Unternehmens. Außerdem ist die Neukundengewinnung je nach Branche etwa 5-25 mal so teuer wie die Maßnahmen die getroffen werden müssen, die zur Bindung beigetragen. 

Besonderheiten des Loyalitätsmarketing

Loyalität ist ein flüchtiges Gut. Es gibt keine Loyalitätsgarantie, Loyalität muss sich wie der gute Ruf immer wieder neu verdient werden. Das setzt Unternehmen vor das Problem, stetig exzellente Leistungen vorzuweisen um die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und zu übertreffen. Eine lange Phase des ich nenne es einmal nicht liefern wäre fatal.