Liebe Community,

durch unser digitales Zeitalter stellen sich Unternehmer häufig die Frage in wie weit die Mundpropaganda noch von Bedeutung für das eigene Business ist.

Wir möchten dieses spannende Thema der ältesten und kostengünstigsten Form der Werbung in diesem Blogbeitrag aufgreifen und Ihnen erläutern, weshalb Mundpropaganda auch im digitalen Zeitalter weiterhin einen äußerst profitablen Einfluss auf Ihr Business haben kann. 

Mundpropaganda wurde schon immer betrieben

Reflektieren Sie selbst Ihre letzten Tage, Wochen oder vielleicht auch Monate und suchen Sie nach Empfehlungen, die Sie selbst ausgesprochen oder vielleicht von Freunden, Verwandten oder Bekannten bekommen haben. In der Regel werden Sie nicht nur eine finden, denn Mundpropaganda wird im Alltag schon immer betrieben.

Früher handelten diese Empfehlungen vielleicht von guten Jagdreviere oder aber auch sauberen Wasserquellen, heute handeln sie eher von dem Erwerb von Produkten und Dienstleistungen. 

Im Laufe der Jahrhunderte wurde solchen gesprochenen Empfehlungen ein immer höher werdendes Map an Vertrauen geschenkt, gerade dann, wenn eine solche von einem Familienmitglied oder einem guten Freund- oder Bekannten ausgesprochen wird, da diese vertrauenswürdig erscheinen. 

Persönliche Empfehlungen werden werden deutlich eher von einem potenziellen Konsumenten aufgenommen, als andere Formen der Werbung. Eine Online Umfrage welche durch Dr. Schengber & Friends erhoben wurde zeigt deutlich, dass die Mundpropaganda von enormen Wert für Unternehmen ist, denn 66% der befragten Personen gaben an, über Mundpropaganda von neuen Produkten zu erfahren. 

Damit liegt die Mundpropaganda auf Platz zwei und folgt somit dicht dem ersten Platz der Website mit 69%. 

Mundpropaganda in der digitalen Welt

Die Mundpropaganda in der digitalen Welt funktioniert jedoch etwas anders, denn Kunden geben Ihre Erfahrungen, welche sie mit einem Unternehmen und dessen Produkten sowie dem Service gemacht haben, für alle anderen Nutzer frei. 

Der grundlegende Unterschied liegt darin, dass die klassische Mund-zu-Mund Propaganda erst dann geschieht, wenn explizit nach einem Produkt oder einer Dienstleistung gefragt wird. Dies ist heute nicht mehr der Fall. Das Internet schenkt Kunden Gehör und kann im Hinblick auf die Rezensionen für Unternehmen zu einem Fluch oder einem Segen werden.

Heutzutage informieren sich potenzielle Kunden zu erst über das Internet über ein Unternehmen. Aus diesem Grund sollten Sie als Unternehmer alles daran setzten, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, denn negative Mundpropaganda, auch wenn nicht viel gesprochen, sondern lediglich kurz bewertet und beschrieben wird, wirkt sich deutlich auf den Erfolg Ihres Business aus. 

Auch Expertenforen haben Einfluss

Neben den Google Rezensionen haben Nutzer im Netz ebenfalls auch die Möglichkeit, sich in sogenannten Expertenforen über ein Produkt und Ihr Unternehmen zu informieren. Diese Foren bieten allen Menschen, auch wenn sie sich völlig fremd sind, die Möglichkeit, sich detailliert auszutauschen. 

Natürlich steht außer Frage, dass stets zu 100% gewährleistet werden kann, dass es sich bei den bewertenden Nutzern um Menschen handelt, welche wirklich Erfahrungen mit dem jeweiligen Unternehmen und dessen Produkten gemacht haben. Dennoch ist es so, dass eben diese Foren maßgeblichen Einfluss in den Kaufentscheidungsprozess Ihres potenziellen Kunden haben. Dies ist auch der Grund, weshalb Sie alles daran legen sollten, einen durchweg positiven Fußabdruck im Netz zu hinterlassen, denn sobald Ihr Unternehmen mit negativen Rezensionen überschwemmt und lediglich 1,5 Sternen bewertet wurde, ist Ihre Position am Markt geschädigt. 

Keine gezielten positiven Bewertungen veröffentlichen!

Unternehmen haben den hohen Stellenwert dieser digitalen Mundpropaganda erkannt und in der Vergangenheit schon vielmals versucht, sich mit eigens geschriebenen und veröffentlichen Bewertungen empor zu heben, vergebens!

Sehr häufig enttarnen andere Nutzer schnell, ob es sich um eine echte Bewertung oder eine Fake-Bewertung seitens des eigenen Unternehmens handelt, da aus eben diesen die Verkaufsabsichten des Unternehmens recht zügig herauszufiltern sind. Ein solches Vorgehen schädigt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Dies kann durchaus einen Einfall der Absatzzahlen zur Folge haben.

Aus diesem Grund sollten Sie als Unternehmer stets auf Ihren eigenen Anspruch achten, denn dieser sollte ohnehin auf oberster Ebene stehen. Wenn Sie gute Arbeit leisten wird sich dies auch in den Renzensionen Ihrer Kunden widerspiegeln. 

Die am höchsten geschätzten Bewertungen sind diese, die mit dem Erwerb eines Produktes einhergehen, welcher einen kurzen Zeitraum zurückliegt, denn so können sich die anderen Nutzer sicher sein, dass bereits mit dem Produkt interagiert wurde.

Was tun bei negativem Feedback

Fehler passieren und zwar jedem von uns. Aus diesem Grund müssen Sie nicht in Sorge verfallen, sollte es in seltenen Fällen auch einmal eine negative Bewertung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen geben. 

In einem solchen Falle ist es wichtig, wie Sie einer solchen Rezension begegnen. Zeigen Sie Verständnis uns seien Sie interessiert daran, dass Problem zur Befriedigung Ihres Kunden zu lösen, denn denken Sie daran, dass Sie Ihr Business gerade durch negatives Feedback zunehmend und nachhaltig optimieren können. 

Sollte sich einmal ein Nutzer den Spaß machen und Sie ohne weiteres negativ bewerten, so wenden Sie sich an den jeweiligen Betreiber der Website. In manchen Fällen wird der Beitrag trotz Einwand dennoch nicht entfernt. Dann bleibt Ihnen leider nur die Möglichkeit, auch auf eben diese Bewertung zu reagieren und den Nutzer höflich darauf hinzuweisen, dass er doch noch zu keiner Zeit eine Dienstleistung Ihres Hauses in Anspruch genommen hat und sich bei Bedarf doch gerne mit Ihnen und Ihrem Unternehmen in Kontakt setzten darf.