Wir erhalten viele Anfragen von diversen Dienstleistern, welche sich die Frage stellen, wie man ein erfolgreiches Marketing in Ihrer individuellen Branche betreibt. Die relevanteste Frage, die man sich als Dienstleistungs Unternehmen stellen muss, ist die Frage, was möchte Ihr Kunde? In dem folgenden Blogbeitrag möchten wir Ihnen einige Informationen über das Marketing von Dienstleistern näher bringen und Ihnen mitteilen, wie Sie aktiv neue Kunden ansprechen und ihr Vertrauen für sich gewinnen können. Essenziell wichtig im Bereich Marketing ist es, alle Marketinginstrumente auszunutzen. Hierbei reicht es oftmals nicht, nur Werbung für Ihre angebotenen Güter zu veröffentlichen, auch müssen Sie sich als Unternehmen präsent und attraktiv präsentieren. So sorgt doch eine Informative und visuell einladende Webseite für positive Assoziationen im Kopf des Betrachters.

Dienstleistungen sind ein Vertrauensgut

Vorab müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihr Kunde zu Beginn des Erstellungsprozesses eine individuelle Vorstellung von dem von Ihnen zu erarbeiteten Ergebnis hat. Dienstleistungen sind erst nach Abschluss des Auftrages visuell ersichtlich, sodass es Ihre Aufgabe ist, dem Kunden mit allen möglichen Marketing Mitteln jegliche Unsicherheiten zu nehmen und Ihn somit für sich zu gewinnen. Daher muss Ihnen bewusst sein, dass ein erfolgreiches Marketing viel mehr ist, als lediglich Werbung zu schalten. Personal mit geraumen Fachwissen sowie Vertrauenswürdigem Auftreten erreichen um einiges schneller einen vetrauensvollen Zugang zu Ihrem Kunden. So sollte in Ihrem Team klar definiert sein, wie Sie auf Ihren Kunden zugehen. Halten Sie stetigen Blickkontakt und Kleiden Sie sich angemessen und passend zu Ihrem Berufsfeld. Präsentieren Sie dem Kunden flexible Zahlungsmöglichkeiten, welche diesem ein gewisses Gefühl von Freiheit geben. Seien Sie erreichbar und zeigen Sie sich interessiert. Sobald sich Ihr Kunde im Klaren ist, dass Ihr Unternehmen mit Herz und Seele an seinem Projekt entlang seiner individuellen Gestaltungswünsche arbeitet, wird er einer erfolgreichen und auf Vertrauen basierten Geschäftsbeziehung zustimmen.

Alleinstellungsmerkmal

Um sich der Vielzahl von Mitbewerbern in Ihrer Branche zu stellen, benötigen Sie etwas was Sie als Unternehmen hervorhebt und dem Kunden deutlich macht, dass Sie derjenige Anbieter mit dem Fachwissen sind, welches seinen Wünschen entspricht. Eine informative und ansprechend gestaltete Webseite zeigt Ihrem potentiellen Kunden, dass Sie vertraut mit der von Ihnen Angebotenen Materie sind, sodass das Interesse für den Kontakt mit Ihrem Unternehmen gestärkt werden kann. Erbringt Ihr Unternehmen eine exklusive Dienstleistung, welche von anderen Mitbewerbern nicht angeboten wird, so sollten Sie definitiv mit dieser werben. Auch ein besonderes Servicekonzept, welches von Ihnen präsentiert wird, kann bei Ihrem Kunden erste Zuneigungen zu Ihrem Unternehmen hervorrufen. Je nach Branche können Sie vorab unterschiedliche Servicepakete erstellen, welche Sie schon auf Ihrer Webseite präsentieren, sodass Ihr Kunde schon vor dem ersten Kontakt ein Bild zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen im Kopf hat. Hierbei ist es enorm wichtig, dass alle Ihre Mitarbeiter, welche in Kontakt mit Kunden treten, vollständig vertraut mit dem von Ihrer Firma angebotenen Gütern sind. Die Reaktionszeit zwischen Frage und Antwort überzeugt Ihren Kunden von dem von Ihnen geforderten Fachwissen. Auch sollte Ihr Unternehmen stetig bemüht sein, Anfragen, welche zum Beispiel per Mail oder Anrufbeantworter auf Sie zukommen, so schnell es geht zu beantworten. Im Kaufentscheidungsprozess Ihres Kunden können Sie Punkten, indem Sie all seine Fragen zeitnahe bis sofort beantworten können. Im besten Falle sollten Sie über den gesamten Tag erreichbar für Ihre Kunden sein. Fesseln Sie Ihren Kunden mit Ihrer Fachkompetenz und Ihrem Interesse, sodass Ihre Mitbewerber nicht die Chance haben, in dem Kaufentscheidungsprozess Ihres potentiellen Kunden mitzuwirken. Überzeugen Sie von den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Begegnen Sie Ihrem Kunden stetig mit Lösungsvorschlägen, sodass Sie Ihrem Kunden jegliche Unsicherheiten im Vorfeld nehmen können.

Der erste Eindruck zählt

Es ist egal, ob der Kunde sich telefonisch bei Ihnen meldet oder persönlich in Ihrer Filiale in Erscheinung tritt, der erste ihm vermittelte Eindruck des Unternehmens und der Mitarbeiter entscheidet oftmals über den weiteren Verlauf der Geschäftsbeziehung. Treten Sie stets interessiert auf, sodass der Kunde merkt, dass er bei Ihnen in guten Händen ist. Begrüßen Sie Ihren Kunden anständig und stellen Sie sich vollständig vor. Wie heißt es so schön? Der Kunde ist König. Dies sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Firmenphilosophie sein, denn sobald der Kunde in Erscheinung tritt, muss die restliche Arbeit warten. Stehen Sie Ihrem Kunden jederzeit beratend zur Seite und erstellen Sie ein Konzept, welches die Unsicherheiten des Kunden widerlegt, sobald Sie in Einzelgesprächen die individuellen Wünsche, sowie die Fragen Ihres Kunden in Erkenntnis gebracht haben. In der Realität könnte dieses Konzept in Form einer Grafik erste Arbeitsschritte und Gedanken darstellen. Besprechen Sie Ihre Erarbeitung mit Ihrem Kunden, sodass die weiteren Arbeitsschritte von Nutzen sind und sie auf das gewünschte Ergebnis Ihres Kunden hinarbeiten. Geben Sie dem Kunden jederzeit das Gefühl von Priorität, denn nur so können sie von sich und Ihrem Unternehmen überzeugen und zum Ansprechpartner des Vertrauens werden. Auch in Vergangenheit erhaltene Zertifikate oder Auszeichnungen vermitteln Ihrem Kunden das Gefühl, Kunden eines kompetenten Unternehmens zu sein. Scheuen Sie sich nicht, ihre Qualifikationen zu präsentieren, egal ob Online oder an Ihrem Standort.

Der Dialog führt zum Ziel

Missverständnisse mit Ihrem Kunden sollten Sie stetig vermeiden. Wie jederzeit im Leben haben Menschen verschiedene Wahrnehmungen, sodass ein klarer Dialog zwischen beiden Parteien von enormer Priorität ist. Fragen Sie lieber noch einmal mehr nach, um den Wünschen Ihres Kunden gerecht zu werden, sodass nach Abschluss Ihrer Dienstleistung keine Unzufriedenheit entsteht. Informieren Sie den Kunden über Ihre Gedanken und Arbeitsschritte und tauschen Sie sich gegenseitig aus. Teilen Sie Ideen, machen Sie Vorschläge und passen Sie diese auf die individuellen Wünsche Ihres Kunden an. So erkennt Ihr Kunde, dass der von ihm aufgegebene Auftrag zu seinem gewünschten Ergebnis führen wird. Es wäre ärgerlich, falls die von Ihnen aufgebrachte Arbeitszeit letztlich ins Leere führt, da Sie die individuellen Wünsche Ihres Kunden aufgrund von unzureichender Kommunikation nicht erfüllen. An diesem Punkt sollte man sich noch einmal die enorme Importanz der Erreichbarkeit Ihrerseits für Ihren Auftraggeber vor Augen führen. Hat Ihr Kunde eine neue Idee, einen neuen Wunsch oder möchte doch nachträglich eine Änderung anbringen, sollten Sie für Ihn erreichbar sein. Ist dies nicht der Fall, könnte Ihre Arbeitszeit und die daraus resultierenden Arbeitsergebnisse nicht mehr mit den individuellen Wünschen ihres Kunden übereinstimmen. Dies gilt es stets zu Vermeiden. Denken Sie auch daran, dass all Ihre getätigten Versprechen gegenüber Ihrem Kunden einzuhalten sind. Ihre Professionalität darf keineswegs in Frage gestellt werden.

Übergreifender Service

Sie verfügen über das von Ihrem Kunden benötigte Fachwissen. Denken Sie themenübergreifend, vielleicht lassen sich vorherig erarbeitete Konzepte auch in Ihrem neuen Auftrag anwenden um den Wünschen Ihres Kunden gerecht zu werden. Auch ist der Austausch innerhalb Ihres eigenen Teams vonnöten, denn wir wissen alle, dass der ein oder andere manchmal doch noch eine wirklich gute Idee im Hinterkopf hat, welche auch für Ihr Projekt nützlich sein kann. Des Weiteren sollten Sie auch daran denken, Ihrem Kunden stets ein Glas Wasser oder einen Kaffee mit Keks anzubieten. Höflichkeiten bestärken das Gefühl ausgerechnet bei Ihnen richtig zu sein. Auch Werbegeschenke zeigen Wirkung. Diese publizieren nicht nur Ihr Unternehmen, Sie dienen auch als kleine Aufmerksamkeit gegenüber Ihrem Kunden. Sie sollten jedoch nicht das kostengünstigste Produkt verschenken, sodass bei Ihrem Kunden nicht das Gefühl von Zweitklassigkeit aufkommt. Das Ziel eines Unternehmens ist nicht allein der Auftrag, auch wollen Sie den neu gewonnenen Kunden sicherlich an Sie binden und Ihn somit halten. Dies gelingt am besten, indem Sie mehr für Ihren Kunden leisten, als erwartet. Achten Sie jedoch darauf, das Erwartungsspektrum Ihres Kunden nicht zu sprengen, denn Sie sind auch daran interessiert, die Erwartungen Ihres Kunden bei einem neu gestellten Auftrag bestens zu erfüllen. Das Abfragen von der Zufriedenheit über die von Ihnen erbrachte Dienstleistung zeugt von Interesse. Das Streben, sich täglich verbessern zu wollen zeigt Stärke und Leidenschaft. So könnten Sie doch einen Umfragebogen erstellen, welcher die Zufriedenheit Ihrer Kunden abfragt, sodass diesen Ihr Engagement vor das Auge geführt wird. Sofern der Kunde mit Post einverstanden ist und sich dadurch nicht belästigt fühlt, zeigen auch Informations- oder Grußkarten Wirkung.

Social Media

Auch soziale Netzwerke können zum Erfolg Ihres Unternehmens führen. Facebook, Instagram oder Twitter eignen sich besonders gut, um sich selbst zu repräsentieren. Seien Sie aktiv und setzten Sie sich Ziele. Lassen Sie Ihre Betrachter an Ihrer Arbeit teil haben, geben Sie Tipps und zeigen Sie Ihre Fachkompetenz. Überzeugen Sie potentielle Kunden, jeden Tag aufs neue mit Leidenschaft Ihrer Arbeit nachzugehen und nach bestem Gewissen zu handeln.

Fazit

Zu einem erfolgreichen Marketing gehört weit mehr als nur Werbung. Das Anwerben von Immateriellen erfordert mehr, als ein schönes Werbeplakat. Kommunikation und Vertrauen sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Arbeitsergebnis. Verfolgen Sie alle Interessen Ihres Kunden mit Hingabe, denken Sie weiter, denn Sie haben die erforderte Fachkompetenz. Machen Sie Vorschläge, welche außerhalb der Gedanken Ihres Kunden liegen, doch gehen Sie stets gezielt auf dessen Wünsche ein. Verbessern Sie diese nach bestem Wissen und Gewissen und erarbeiten Sie ein Lösungskonzept, welches Ihren Kunden fesselt und an Sie bindet.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Gestaltung eines erfolgreichen Marketingkonzepts für Ihr Unternehmen.