Bereits seit mehreren Jahren wird die Bindung zwischen Kunden und Unternehmen durch digitale Technologie voran getrieben. Es gibt mittlerweile beinahe keine Kunden mehr, die nicht auf Social Media Kanälen oder auf Ihrem Handy aktiv sind. So ist es selbstverständlich, dass gerade diese Plattformen ein enorm hohes Potenzial haben, ihre Zielgruppe zu erreichen und für sich zu gewinnen. Online Kanäle wie z.B. Facebook, Instagram, Google+ und Co. und seine eigene Webseite sind ein Teil des digitalen Marketings. Ein Mittelweg zwischen diesem und dem bekannten Marketing (z.B. in Form von Plakaten) muss gefunden werden, weswegen es enorm wichtig ist, seine Zielgruppe genau zu kennen und den Nerv zu treffen.

Welche Vorteile haben Social Media Kanäle für Unternehmen?

1. Aufbau und Verstärkung der bisherigen Webseitenpräsenz
2. Persönliche Bindung mit Bestands- und Neukunden
3. Schnelle Kontaktaufnahme für Neukunden möglich

Welche Vorteile haben Social Media Kanäle für Kunden?

1. Interaktion zum Unternehmen wird einfacher
2. Möglichkeit hinter die Kulissen zu schauen (Image)
3. Kennenlernen neuer Dienstleistungen und Produkte

Wie man mit digitalem Marketing eine Kundenbeziehung aufbaut

Zum digitalen Marketing gehört selbstverständlich Social Media Marketing dazu. Beinah jedes Großunternehmen nutzt diese Möglichkeit schon, jedoch ist die Nutzung sozialer Medien zum Erreichen der gewünschten Zielgruppe auch für Start-Up-Unternehmen und kleine bis mittelständischen Unternehmen enorm relevant. So können Sie Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen und leichter an Ihre Zielgruppe herankommen.

Die Möglichkeiten im Bereich Social Media haben keine Grenzen. Nicht nur die mögliche Umsatzsteigerung, sondern auch der Image Aufbau und der Kontakt zum Kunden sind wichtige Bestandteile. Der Streuverlust ist im Social Media Marketing sehr gering und die Chancen, durch das stetige Wachstum neue Kunden zu erreichen, steigen immer weiter.

Welche Vorteile haben die Sozialen Medien?

1. Wer ist Ihr Kunde?
   Durch die sozialen Medien erhalten Sie wichtige Informationen über Ihre potenziellen Kunden, wie z.B. seine Interessen. Gerade bei den Facebook Insights eignet man sich somit ein besseres Verständnis für seinen Kunden an.
2. Kundenbeziehungen aufbauen
   Durch die sozialen Medien ergeben sich viele neue Möglichkeiten mit Bestands- und Neukunden in Kontakt zu bleiben. So können Sie nicht nur schneller auf Anfragen Ihrer Kunden reagieren, sondern erleichtern diesen den Kontakt mit Ihnen.
3. Vermarktung optimieren
   Auch wenn die großen Unternehmen im Bereich Social Media aktiv sind, bleiben die Kernfunktionen für jeden gleich. Jeder hat die gleiche Chance sich optimal auf dem Markt zu präsentieren. Das Beste daran: die Kosten dafür sind sehr gering im Vergleich zu anderen Vermarktungsmöglichkeiten.

Verstehen Sie Ihre Kunden

Der Kunde ist Ihr Arbeitgeber, denn letztendlich zahlt er Ihr Gehalt. Im Bereich Marketing ist es das oberste Ziel, mit den geringsten Mitteln den maximalsten Erfolg zu erzielen. Aus diesem Grund sollte der Streuverlust so gering wie möglich gehalten werden. Welche Kunden möchten Sie ansprechen? Nur wenn Sie dies beantworten können, können Sie nicht nur Geld einsparen, sondern auch Zeit.

Vorteile, wenn Sie Ihre „Wunsch-Kunden“ kennen:

1. Sie sparen Geld, da der Streuverlust gering ist.
2. Sie können gezielte Werbe- und Marketing-Maßnahmen starten.
3. Sie können durch das gezielte Feedback der richtigen Zielgruppe an Ihrem Unternehmen arbeiten.
4. Gegen Großunternehmen anzutreten ist leichter, da Sie sich nur auf eine bestimmte Zielgruppe konzentrieren.

Wie definieren Sie Ihre Zielgruppe?

Es gibt diverse Möglichkeiten, seine Zielgruppe optimal zu definieren. Zunächst muss man aber verstehen, wie man eine Zielgruppe charakterisieren kann. Dies geschieht nicht nur auf Grundlage des Alters, sondern auch durch Berufe, Fähigkeiten, Bildungsstand und Lebensstil. Hierbei ist es wichtig: Je genauer Sie eine Zielgruppe definieren, umso geringer ist Ihr Streuverlust bei Marketing-Maßnahmen, da Sie diese viel durchführen können.

Einige Beispiele zu Zielgruppen spezieller Märkte, in Bezug auf organisatorisches und ökonomisches Kaufverhalten, sowie  personenbezogene Merkmale:

B2B Markt:

1. organisatorische Merkmale ( Unternehmensgröße, Marktanteil, etc.)
2. ökonomische Merkmale ( Finanzen, Liquidität, etc.)
3. Kaufverhalten ( Kaufzeitpunkt, etc. )
4. personenbezogene Merkmale (Zeitdruck, etc.)

B2C Markt

1. demografische Merkmale ( Alter, Familienstatus, etc. )
2. ökonomische Merkmale ( Gehalt, Beruf, etc. )
3. psychografische Markmale ( Meinung, etc. )
4. Kaufverhalten ( Kaufreichweite, etc. )

Tipp: Reden Sie mit Ihren Bestandskunden und erfahren Sie genauer, was Ihr Kunde erwartet und wer überhaupt Ihr Publikum ist.

Nutzen Sie die Macht von Social Media Kanälen im Bereich Kontakt

In der heutigen Zeit erwartet man eine schnelle Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Mit der Möglichkeit direkt über eine Facebook Seite mit Ihnen in Kontakt zu treten,  ermöglichen Sie Ihren Kunden eine schnelle Kontaktmöglichkeit. Diese fordert jedoch nur die Kundenbindung, wenn Sie zeitnah auf Fragen, Kommentare bzw. Anfragen reagieren.

Noch nie war der Auftritt im Bereich „Image eines Unternehmens“ so wichtig wie heute. Der Kunde entscheidet nämlich innerhalb weniger Sekunden, ob er mit Ihrem Unternehmen interagieren möchte oder nicht. Aus diesem Grund sollte Sie immer die Emotionen Ihrer Kunden ansprechen, zu Reaktionen auffordern und wertvolle Inhalte veröffentlichen.

Damit Sie in Kontakt bleiben ist es somit wichtig, hochwertigen Content zu posten, der einen Mehrwert für Ihre Zielgruppe hat, Emotionen weckt und das Image positiv nach außen trägt.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Konstant am Ball bleiben. Nur wenn Sie regelmäßig aktiv sind und stetig die gleiche Qualität anbieten, egal ob es um den Dialog geht oder um die Emotionen, können Sie langfristig mit Ihrem Social Media Kanal erfolgreich sein.

Was bedeutet Community?

Wir suchen derzeit zwar noch einen Community Manager, doch was bedeutet eigentlich dieser Begriff? Früher waren es die Vereine, die eine Community repräsentierten, denn Sie verfolgten die gleichen Interessen und Vorlieben. Heute sind es z.B. Facebook Gruppen, die das gleiche Interesse verfolgen. Mit einer treuen Online-Community verbessern Sie nicht nur Ihr Image, sondern fördern langfristig Ihren Markenauftritt.

Welche Vorteile entstehen durch eine Online Community?

Ihre Kunden haben eine engere Bindung zu Ihnen, können schnell Anfragen stellen und sind flexibel. Sie fühlen sich sich als Teil einer großen Familie und freuen sich, Ihr Unternehmen nach außen zu tragen.

Eine gute Online Community ist die alte „Mund-zu-Mund Propaganda“. Ihre Kunden sind bereitwilliger, Ihr Unternehmen positiv zu bewerben, sodass Ihre Kosten durch schnelle Anfragenbearbeitung gesenkt werden und Sie Ihr Image gleichzeitig verbessern können.

Um eine Online Community erfolgreich aufzubauen,müssen Sie immer einen Mehrwert anzubieten. Heben Sie sich von den vielen Mitbewerbern ab, gerade auf der persönlichen Ebene. Ihre Kunden sehen, ob Sie sich verstellen; seien Sie also ehrlich.

Storytelling – eine neue Möglichkeit Kunden zu erreichen

Vor einigen Jahren, als ich in einem sehr bekannten Baumarkt gearbeitet habe, sprach mich eine ältere Dame an und und fragte: „Warum arbeiten Sie eigentlich in diesem Unternehmen und wollen mir dieses Produkt verkaufen?“ Ich wunderte mich zunächst, warum diese Frage so relevant für die Kundin war und fing an, über die Entstehung des Baumarkts zu reden und wieso mir die Philosophie so gefällt. Nachdem ich eine Weile mit der Kundin gesprochen und Ihr meine Geschichte erzählt habe, nahm Sie den Artikel, bedankte sich und sagte: „Auch wenn ich das Produkt beim Mitbewerber viel günstiger kriege, kaufe ich bei Ihnen, denn das Unternehmen verkauft mit Herz und hier bin ich als Kundin wertvoll“.

In diesem Beispiel habe ich eine Kundin nur mit der Geschichte begeistert; im heutigen digitalen Zeitalter kann ich dies durch die sozialen Medien bei tausenden von Menschen schaffen. Ob es nun mit einem YouTube Video ist oder indirekt mit Bildern vom Unternehmen auf Instagram. Es kommt nicht immer darauf an zu verkaufen, sondern viel wichtiger ist es, mit Emotionen eine Community aufzubauen, dies führt zum langfristigen Erfolg.

Vorteile von Storytelling:

1. Image wird massiv verbessert
2. Emotionen werden geweckt
3. Zielgruppe fühlt sich näher an Sie herangezogen
4. Zielgruppe kann sich mit Ihnen identifizieren
5. Sie heben sich von der Masse ab und erhalten einen Alleinstellungsmerkmal

Doch auch hierbei sollten Sie bedenken, dass Ihr potenzieller Kunde merkt, ob Sie ehrlich sind. Bieten Sie tatsächlichen Mehrwert an und zeigen Sie, was Sie ausmacht. Nur mit Ehrlichkeit und Mehrwert überzeugen Sie Ihre Kunden und das, ohne irgendwelche „Halbwahrheiten“ zu erzählen, denn Ehrlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.

Mehrwert führt zum Erfolg

Wenn Ihrer Zielgruppe Inhalte mit Mehrwert zur Verfügung gestellt werden, steigert das Ihre Chancen auf ein erfolgreiches Nutzen des Sozial Media Kanals. Wenn man sich überlegt, wie viele potenzielle Kunden täglich über Ihre Smartphones oder Computer soziale Medien nutzen, kann man sich einen ungefähren Nutzen ausrechnen.

Um einen Mehrwert zu gewährleisten, sollten Sie immer in Ihrer Branche informiert sein. Besuchen Sie Messen, bilden Sie sich fort und zeigen Sie, dass Sie in Ihrem Bereich immer topaktuell sind.

Damit Ihr Mehrwert optimal auf die Kanäle abgestimmt sind, hier einige Tipps für diverse Kanäle:

• Instagram: Bilder sagen mehr als tausend Worte, auf Instagram sollten die Bilder Ihren Mehrwert übermitteln.
• Facebook: Bei Facebook können Sie optimal mit einen Bild und Text Mehrwert schaffen.
• Twitter: Bei Twitter kommt es auf die Kürze an, sprich relevante Informationen in einem Satz mit z.B. einer Verlinkung zur Webseite.

Mit der richtigen Strategie zum Erfolg

Um den besten Nutzen Ihres Auftritts im Social Media Bereich zu gewährleisten, sollten Sie an Ihrem Content Management arbeiten. Planen Sie Ihre Beiträge im Vorfeld, gehen Sie auf Feedback Ihrer Zielgruppe ein und informieren Sie sich über aktuelle Trends und Möglichkeiten.

Eine Planung für Ihren Auftritt kostet anfangs zwar Zeit, jedoch erspart das Ihnen viel Nacharbeit. Sie können mit einer ordentlichen Planung nicht nur mehr Erfolg durch gezielten Content erzielen, sondern verringern Ihre Fehlerquellen.

Gerade am Anfang ist es oft schwierig, alles richtig zu machen. Das jedoch nicht schlimm, denn man lernt aus Fehlern und zeigt, dass man sich mit der Zielgruppe auseneinender setzt. Dies begeistert und zeigt, dass in Ihrem Unternehmen der Kunde an oberste Stelle steht.

Das Beste, was Ihnen passieren kann: Dass Ihre Inhalte mit Mehrwert von Ihren potenziellen Kunden geteilt werden und Sie somit langfristig kostengünstige Werbung erhalten, die stärker ist als jede andere Art der Werbung, denn eine Empfehlung eines Bekannten wird viel stärker aufgenommen, als von Ihnen selbst.

Regelmäßige Kontrollen verringern Fehlerquellen

Bei Instagram ist es die Reichweite, bei Facebook gibt es diverse Analysetools. Nutzen Sie diese Möglichkeiten und beobachten, wie gut Ihre Beiträge angekommen, und überlegen Sie sich warum manche weniger gut ankommen. Setzen Sie sich klare Ziele und überlegen, wann Sie diese erreichen wollen. Bleiben Sie am Ball und geben Sie nicht auf, wenn es mal nicht so gut läuft, damit können Sie Ihr Marketing besser abstimmen und Ihre Zielgruppe noch besser erreichen.

Doch was könnten passende Ziele sein? Konzentrieren Sie sich am Anfang am besten auf eines der folgenden Ziele: Steigerung der Kundenbindung, Lead-Generierung, Markenbekanntheit oder Absatzsteigerung.

Je schneller Sie wachsen, umso wichtiger ist es, seinen Kundenservice zu optimieren bzw. anzupassen. Ihre Kunden sind es gewohnt, schnelles Feedback zu erhalten. Wenn sich natürlich die Anfragen erhöhen, ist dies meistens nur schwer zu realisieren. Doch dies ist eine Gefahr, die man nicht außer Acht lassen kann, denn die ganzen Bemühungen, Ihren Social Media Kanal aufzubauen, können dadurch verschlechtert werden.

Nicht nur positive Kritik kann fördernd sein. Gerade wenn man negative Kritik ernst nimmt, darauf antwortet und Lösungen anbietet, kann man seine Kunden von sich überzeugen und sich verbessern. Feedback ist ein wertvolles Mittel um sein Unternehmen zu stärken und besser aufzubauen, vergessen Sie das niemals.

Nutzen Sie die Chance von zufrieden Kunden ein Feedback zu erhalten. Feedback und Empfehlungen können potenzielle Kunden, die Interesse an Ihrem Produkt oder Dienstleistung haben, zum Kaufabschluss führen.

Wenn Sie den kompletten Mix vom digitalen Marketing beherzigen, steht Ihnen nichts im Wege, u. erfolgreich im Bereich von Social Media Kanälen zu agieren. Gerne unterstützten wir Sie, dazu sprechen Sie uns einfach an, wir sind gerne für Sie da.