Vor kurzem übernahmen wir für einen stationären Handel das Marketing. Das Interessante an diesem Kunden war die Tatsache, dass sein Geschäft gut besucht war und viele Kundenberatung erfolgt sind, jedoch keine Kaufabschlüsse zustande kamen. Im Online Marketing ist es meistens identisch: Traffic (Klicks) oder Impressionen und die Platzierung in Suchmaschinen sind nur Faktoren, wichtig sind jedoch die Conversions.
Als Conversion bezeichnet man den Vorgang, bei dem der Empfänger eine von Ihnen gewünschte Aktion durchführt. Zum Beispiel: Ein Online Shop schaltet Werbung bei Google AdWords und möchte neue Besucher für ein Produkt begeistern.

Was sind mögliche Conversions?

1. Ein Besucher führt einen Download eines E-Books durch.
2. Ein potenzieller Kunde meldet sich in Ihrem Online Shop an.
3. Jemand trägt sich in Ihrem Newsletter ein.
4. Ein Blogbeitrag wie dieser wird z.B. über Social Media Kanäle geteilt.
5. Kauf eines Produktes durch einen Besucher auf Ihrer Webseite, wie oben beschrieben.
6. Neu: Instagram Shopping – Nutzer agiert durch einen Post von Ihnen und kauft dadurch ein Produkt.

Nutzererfahrung im mobilen Bereich steigern

Es ist schon oft ein Thema in unserem Blog gewesen: Die mobile Nutzung steigt seit Jahren immer weiter an. Aus diesem Grund sollte auch im E-Commerce Bereich unbedingt der Fokus darauf gelegt werden, dass der potenzielle Kunde mit jedem Endgerät das bestmögliche Erlebnis erhält. Selbst Google teilte mit, dass bei einer Ladezeit von mehr als drei Sekunde die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass ein potenzieller Kunde Ihre Webseite verlässt.

Sinnvolle Ziele setzten für die Conversions Rate

Das Verhältnis zwischen der Anzahl Ihrer Webseitenbesucher und der Anzahl Ihrer gewünschten Conversions (siehe „Was sind mögliche Conversions“) sollte als % Zahl definiert werden. Hierbei ist eine klare Zielsetzung notwendig. Ihr Ziel sollte es immer sein, monatliche Verbesserungen zu erzielen, um die Prozentzahl der Webseitenbesucher in Bezug auf die Conversions Rate zu erhöhen. Das Wichtigste ist,  dass sich Ihr potenzieller Kunde wohlfühlt, begeistert ist, und eine Lösung bzw. ein Nutzen erhält.

Ihnen sollte jedoch bewusst sein, dass die Optimierung der Conversions Rate ein langfristig Prozess ist, die potenziellen Kunden erwarten immer mehr und nur durch Auswertungen, Qualitätssteigerung, Variationen und Testphasen können Sie Ihrem Ziel näher kommen.

Analyse Ihrer Webseite

Zunächst sollten Sie sämtliche Prozesse aus Sicht des Kunden wahrnehmen:

• Was erwartet Ihr Kunde auf Ihrer Webseite?
• Findet er sich auf Ihrer Webseite zurecht?
• Erhält er einen Mehrwert bzw. wird ein Problem gelöst?
• Ist die Webseite mobil angepasst?
• Kann mein Kunde ohne Probleme die gewünschten Produkte und Dienstleistungen einkaufen?

Ohne Ihre Zielgruppe zu kennen, ist eine Analyse nicht möglich. Je besser Sie diese verstehen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eine höhere Conversions Rate zu erzielen.

Sie müssen Probleme in Ihrem Prozess finden und sämtliche „Blocker“ (Kunden verlassen aufgrund einer Aktion Ihre Webseite) unterbinden. Hierbei empfiehlt es sich immer, diverse Meinungen von Personen, die Ihre Zielgruppe verstehen, einzuholen,

A / B – Test

Der A / B – Test ist ein wertvolles Marketingverfahren im Bereich der CRO (Conversion-Rate-Optimierung). Mit dieser Methode werden durch Vergleiche bezüglich Ihrer Webseite Prozesse verbessert. Dies haben wir vor kurzem auf unserer Webseite durchgeführt: Ein Teil unserer Besucher sah ein anderes Design mit weniger Informationen (Testgruppe A) und die Testgruppe B erhielt eine Webseite mit vielen Informationen. Nachdem wir diese Testrunde ausgewertet hatten, stellten wir fest, dass unsere Zielgruppe lieber alle Informationen zu unseren Dienstleistungen auf der Startseite sehen möchte. Wir konnten somit unsere Conversion-Rate um beinah 13,78% steigern.

Ihr oberstes Ziel sollte es immer sein, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu optimieren, um den Kaufabschluss zu steigern.

Welche Möglichkeiten gibt es, um die Konversionsrate zu steigern?

Die Usability Optimierung sprachen wir bereits an, doch es gibt viele weitere Aspekte, wie z.B.:

1. Content-Optimierung
   Content mit Mehrwert ist heutzutage unverzichtbar. Gerade die Bereiche Content und Call-to-Action (eine Handlung soll durchgeführt werden) sind heutzutage unverzichtbar. Außerdem sollte man den Content auf falsche bzw. fehlerhafte Inhalte überprüfen und nachbessern, damit darüber keine potenzielle Kunden verloren gehen.
2. Design-Anpassungen (Layout)
   Sie wollen sich selber nichts verkaufen, sondern Ihren Kunden. Aus diesem Grund ist es oft so, dass eine Webseite von Ihnen als Inhaber anders aufgenommen wird, als von Ihrer Zielgruppe. Wie in unserem Beispiel beschrieben, könnten hier A/B – Tests aushelfen. Gerade Farbgebungen können das Nutzerverhalten negativ beeinflussen.
3. Kauf-Optimierung
   Ein Bestellprozess muss so einfach wie möglich gehalten werden. Kein Kunde hat Interesse daran, lange in Warenkörbe zu investieren, wenn er ein Produkt erwerben möchte. Doch ein Warenkorb kann auch noch die Chance geben, Zusatzprodukte zu verkaufen.

Begriffserklärung im Bereich CR (Conversion-Rate)

Was ist die Conversion Rate, kurz erklärt?
Der prozentuale Anteil der Webseitenbesucher, der eine bestimmte Aktion auf Ihrer Webseite ausführt. ( Konversionsrate = Käufe durch Besucher )

Was ist eine Conversion Optimierung, zusammengefasst?
Mehr Käufe durch Ihre Besucher generieren. Durch Tests, wie z.B. Gestaltung der Webseite, Content Kontrolle, Strukturen und Kaufabschlüsse, werden interne und externe Prozesse hinterfragt.

Welche Anwendungen werden meistens optimiert?
Es gibt diverse Optimierungsmöglichkeiten, einige wären z.B. der Warenkorb, Registrierungen, Newslettereintragen und Downloads.

Was ist die Absprungrate?
Die Absprungrate wird in Prozent ausgegeben und zeigt, wie viele Leute Ihre Webseite verlassen ohne eine Handlung, wie z.B. einen Kauf oder eine Anmeldung, durchzuführen.

Welche Möglichkeiten gibt es um A / B – Tests auszuwerten?
Google Analytics bietet eine Möglichkeit, um Auswertungen durchzuführen.

In der heutigen Zeit ist es wichtig, immer alles im Blick zu haben und immer aus Sicht des Kunden zu agieren. Die Dienstleister und Unternehmer werden nicht weniger und der Kunde kann innerhalb von Sekunden entscheiden, bei wem er eigentlich einkaufen möchte. Mehrwert, Content und die Begeisterung muss in einem guten Zusammenhang stehen, damit die Kunden überzeugt sind, bei Ihnen eine Handlung durchzuführen.