Sie bestellen einen Artikel auf Amazon, Sie wollen eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, Sie kaufen eine Software für Ihr Unternehmen, doch die erste Frage, die Sie sich stellen, ist: „Ist der Artikel, die Dienstleistung bzw. die Software die richtige – entspricht es meinen Qualitätsansprüchen?“

Haben Sie gewusst, dass ein zufriedener Kunde ca. 3 bis 5 mal von seinem positiven Erlebnis weitererzählt?

Die kostengünstige Werbung für Ihr Unternehmen ist ein zufriedener Kunde, denn durch Mundpropaganda erhalten Sie die maximalste Chance einen neuen Kunden für sich zu gewinnen. Denn begeisterte Kunden überzeugen Ihre Neukunden.

Doch zunächst sollten Sie sich im Klaren sein, was Ihr Unternehmen benötigt, um es zu ermöglichen, dass Ihre Bestandskunden Sie weiterempfehlen:

1. Schätzen Sie jeden Kunden und begeistern Sie Ihn mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Service.
2. Nach erfolgreichem Abschluss kostet die Bitte, Ihre Kunden davon zu überzeugen Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, nichts.
3. Ihr Unternehmen sollte einen Mehrwert schaffen.

Ein Produkt, das überzeugt, gewinnt das Interesse  Ihrer Kunden. Meistens bietet ein Produkt oder eine Dienstleistung einen Mehrwert und überzeugt. Wenn Ihre Dienstleistung bzw. Ihr Produkt überzeugt, und das bei einer breiten Masse, spricht sich dies schnell herum.

In der heutigen Zeit reicht aber nicht nur der oben genannte Punkt, sondern Ihre Kunden erwarten einen optimal Kundenservice. Das Rundum-Paket sollte jederzeit überzeugen und begeistern.

Was bringt die beste Dienstleistung, das beste Produkt, wenn der Kunde alleine gelassen wird, hier sollten Sie immer an das Interesse des Kunden denken.

Welche Vorteile hat der Kunde?
Welchen Mehrwert bieten Sie Ihren Kunden an?
Welcher Bedarf wird geweckt?

Bitten kostet nichts – überzeugte Kunden helfen Ihnen gerne!

So einfach es sich anhört, diese Chance wird selten genutzt. Beinahe 30% unserer Neukunden, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, kommen von Weiterempfehlungen unserer Kunden. Nach Abschluss eines Projekts fragen wir offen und direkt, ob unser zufriedener Kunde ggf. jemanden kennt, der unsere Dienstleistung und Produkte benötigt.

Hinzukommend bitten wir jeden Kunden auf unserer Online-Bewertungsplattform eine ehrliche Meinung zu posten. Derzeit informieren sich immer mehr Neukunden über das Internet wie schon bestehende Kunden eine Dienstleistung bzw. Produkt fanden.

Hier auch ein kleiner Tipp für Kleinunternehmer:
Schämen Sie sich niemals um ein ehrliches Feedback. Nur durch Feedbacks kann man sich verbessern und auch wenn dieses mal nicht optimal ist, hat man hier die Chance den Kunden zu begeistern, indem man fair und ehrlich mit der Kritik umgeht.

Hierbei geht es nicht darum Fehler zu analysieren, sondern Sie zu lösen. Damit binden Sie den ggf. unzufriedenen und nicht komplett überzeugten Kunden an Ihr Unternehmen.

Ein attraktives Belohnungssystem?

Auf diese Frage gibt es unterschiedliche Antworten. Wir hatten vor kurzem einen Kunden, der einen Onlineshop vermarkten wollte. Er verkaufte online Parfüm und hatte ein großes Problem: Die Neukunden blieben aus.

Als wir mit dem Kunden zusammen eine passende Marketingstrategie entwickelten, überzeugte eine erst mal eigenartige Idee.

„Wenn ein Neukunde, dem der Shop empfohlen wurde, ein Produkt bestellt, dann erhält der Kunde, der für diesen geworben hat,  vom ersten bestellten Produkt eine Duftprobe kostenlos nach Hause geliefert.“

Dieses System hat sich schon nach 4 Monaten rentiert, denn es entstand eine Art Networking. Die Aktion ist bei den Social Media Plattformen nach oben geschossen und man begeisterte viele tausende Neukunden.

Doch bedenken Sie immer eins: Nur mit einen Mehrwert, freundlichem Kundenservice und guten Produkten bzw. Dienstleistungen funktionieren diese Systeme.

Manchmal reicht als Belohnung schon ein Dankeschön, schätzen Sie jeden Neukunden, denn ggf. ist gerade dieser Neukunde die Person, die Ihnen noch viele weitere Kunden beschert.